作为临沂妇科第一品牌的协和医院以导医全程陪同、快捷就医程序、专科专病专治、平价低廉消费、一流的环境、一流的技术、一流的服务、隐私化的管理档案赢得了患者较高的认知度。2002年至今医院一直保持着医疗服务12年0投诉的医疗界神话，之所以能做到医疗服务12年0投诉，是因为医院在以下几点严格把关：

　　院长亲自严把质量关

　　医院自建院以来，一直把医疗安全作为医院工作的重中之重。在医疗质量管理上，实行院、科二级负责制，院主要领导亲自带队进行全院行政业务查房、并对质量进行认真讲评;各科室每月坚持做;质量控制表，进行定期检查、审核、反馈、向科室提出整改意见，及时纠正日常工作中存在的不足，做好细节工作，杜绝医疗事故的出现。医院先后对医护人员进行了规范病历及处方书写、临床合理用药规范和卫生部临床路径标准、如何与病人进行有效沟通和医疗事故处理条例及医疗纠纷、事故防范等院内外培训等。强化了医务人员的业务学习和专业技能学习，不断提高医疗技术质量。

　　患者利益至上

　　能省的尽量省，不让患者花一分冤枉钱。一名患者在治疗期间心里十分焦急，他要求医生多开些贵重进口药。主治医师告诉他，进口药和国产药价格差三四倍，但疗效差不多，别浪费钱，省下来多买些营养品。

　　让患者拥有充分的知情权和选择权，是减少医患矛盾的重要方面。根据规定，医生在提供药物治疗方案时，必须主动告知患者价格、疗效、副作用等情况。同时，根据患者的经济承受能力，制定至少两种选择方案。为降低病人住院和用药成本，在药物管理方面，医院坚持执行招标采购价格，严格管理进药环节，凡引进的新药都要由药事委员会集体讨论决定;药物零售采取就低不就高的方式，把利让给病人，让患者对药物质量、价格、服务;三放心。